Service client
EXPÉDITION
Les commandes sont généralement expédiées sous 7 jours ouvrés, selon le produit. Chaque commande bénéficie de notre Garantie de Compatibilité : votre article est vérifié et programmé par un de nos techniciens pour votre véhicule. Exceptionnellement, en cas de forte affluence, le délai de traitement peut être rallongé. Nous vous en informerons rapidement et restons à votre disposition pour toute question.
- Les commandes sont expédiées depuis l'un de nos 6 entrepôts. Afin d'accélérer la livraison, il arrive que les commandes contenant plusieurs articles soient livrées en plusieurs colis.
- Si vous nous envoyez votre pièce pour réparation ou entretien, une étiquette d'expédition vous sera fournie.
- Délai de livraison : 2 à 5 jours (jours fériés et week-ends exclus) après prise en charge du colis par le transporteur.
- Livraison express disponible moyennant supplément
-
Les modifications d'adresse après la finalisation de la commande nécessitent une vérification de sécurité.
DOMESTIQUE (ÉTATS-UNIS ET CANADA)
La livraison est gratuite partout au Canada et aux États-Unis pour toute commande de plus de 99 $ . Nous sommes fiers de servir nos clients dans ces deux pays et expédions depuis l'un de nos six entrepôts nord-américains pour une livraison plus rapide et des options de dépôt pratiques. UPS est notre principal transporteur, garantissant un délai de livraison maximal de 5 jours ouvrables, sauf si le client choisit un autre transporteur. Aucune taxe de vente ni droits de douane à l'importation ou à l'exportation ne s'appliquent aux États-Unis.
INTERNATIONAL (HORS AMÉRIQUE DU NORD)
Des frais de livraison forfaitaires de 75 $ s'appliquent à toutes les commandes internationales (hors Amérique du Nord). Pour les envois volumineux ou composés de plusieurs colis, les frais de livraison peuvent varier en fonction de la taille, du poids et de la destination. Les frais de retour des commandes internationales sont à la charge du client, sans exception. Nous ne facturons ni taxe de vente, ni droits de douane, ni frais de traitement supplémentaires pour les commandes internationales. Afin de garantir une livraison optimale, tous les envois internationaux sont assurés par des transporteurs internationaux de confiance (UPS, FedEx ou DHL) et un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition de votre commande.
RETOURS SOUS 30 JOURS
CarPlayNav.com offre les retours gratuits sous 30 jours à compter de la date de livraison pour un remboursement intégral, sauf indication contraire ou si le produit a été commandé sur mesure. Si vous recevez un produit endommagé, vous devez nous le signaler dans les 7 jours suivant sa réception pour obtenir un échange.
Si, lors de l'installation, un article s'avère défectueux, vous êtes couvert par notre garantie et recevrez un remplacement complet et gratuit. CarPlayNav.com ne prend pas en charge les frais de main-d'œuvre liés au démontage et à l'installation de ses produits.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d'un produit incorrect ou défectueux. CarPlayNav.com décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement du colis et se réserve le droit de refuser tout remboursement pour les articles manquants ou endommagés. Si le produit retourné est endommagé, présente une usure excessive, est incomplet, porte une référence différente de celle de la pièce d'origine ou a été altéré, CarPlayNav.com se réserve le droit de refuser tout remboursement, échange ou de proposer un avoir.
AUTORISATION DE RETOUR
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre page de contact sur carplaynav.com/pages/contact . Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation, vous recevrez un formulaire d'autorisation de retour (RMA). Ce formulaire doit être dûment rempli et inclus dans votre colis de retour afin d'assurer un suivi et un traitement corrects.
1-YEAR WARRANTY
All reconditioned radios, accessories, and new parts come with a 12-Month Warranty, unless specified otherwise for special or custom orders. The warranty does not cover normal wear and tear, accidental damage, improper installation, or modifications. If a replacement is required, the item must first be returned for inspection, allowing our technicians to verify the issue and review any stored data or error codes. Domestic customers (Canada & US) receive free warranty shipping, while international customers are responsible for shipping costs. Since we handle hundreds of shipments each month, all returns must be pre-authorized and include a signed RMA form inside the box to ensure proper identification and timely processing.
90-DAY REPAIR WARRANTY
All repair services performed by our technicians include a 90-day limited warranty covering workmanship and any components replaced during the repair process — limited to the specific area serviced. This warranty guarantees that if a problem arises directly from the work performed, we will re-service the unit at no additional cost. It does not cover unrelated failures, external damage, corrosion, improper installation, tampering, or issues caused by other vehicle systems. For any warranty claim, the unit must be returned for inspection and testing to verify the cause of failure. Domestic customers (Canada & US) receive free warranty return shipping, while international customers are responsible for all shipping costs. All repair shipments must include a completed Repair Form to properly identify your order.
Chez Carplaynav, la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité. Nous utilisons un cryptage conforme aux normes de l'industrie et un traitement sécurisé des paiements pour garantir la sécurité de vos transactions.
MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et autres moyens de paiement sécurisés. Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées et conformes à la norme PCI.
FONCTIONS DE SÉCURITÉ
- Chiffrement SSL : Toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées à l’aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL).
- Conformité PCI : Nous respectons les normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement afin de protéger les informations de votre carte.
- Protection contre la fraude : Des systèmes avancés de détection des fraudes surveillent toutes les transactions afin de déceler toute activité suspecte.
- Paiement sécurisé : vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées directement par des prestataires de paiement de confiance.
GARANTIE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous ne partageons jamais vos informations de paiement avec des tiers. Vos données financières sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes et sont gérées avec le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité.
DES QUESTIONS SUR LA SÉCURITÉ DES PAIEMENTS ?
Si vous avez des questions concernant la sécurité des paiements ou si vous avez besoin d'aide pour votre transaction, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat sûre et sécurisée.
Need Help?
Our support team is here to guide you. Whether it is product compatibility, order updates, or installation questions, we will make sure you are taken care of.
Head Office
1-2416 Wyecroft Rd,
Oakville, Ontario. CA. L6L6M6
Support
Sales / Advice
1-800-883-7170 Ext-1
1-416-425-4141 Text/WhatsApp
General / Tech Support
1-800-883-7170 Ext-2
1-647-777-9411 Text/WhatsApp
Hours of Operation
Monday–Friday 9:00 AM – 5:00 PM EST
Saturday 11:00 AM – 3:00 PM EST (Sales)
Sunday & Holidays Closed
