Atención al cliente
ENVÍO
Todos los pedidos se envían normalmente en un plazo de 7 días, dependiendo del producto. Todos los pedidos incluyen nuestra Garantía de Compatibilidad, que garantiza que un técnico verifique y programe su artículo para su vehículo específico. En casos excepcionales de grandes volúmenes de pedidos, el tiempo de procesamiento puede retrasarse. Le notificaremos a la brevedad y siempre puede contactarnos para obtener actualizaciones.
- Los pedidos se procesan desde una de nuestras 6 ubicaciones. Para agilizar la entrega, es posible que los pedidos con varios artículos lleguen en envíos separados.
- Si nos envía su pieza para reparación o servicio, se le proporcionará una etiqueta de envío.
- Tiempo de tránsito de 2 a 5 días (excepto días festivos y fines de semana) después de que el mensajero recoja el envío.
- Entrega al día siguiente disponible con coste adicional.
-
Los cambios de dirección después de completar el pedido requieren verificación de seguridad
NACIONAL (EE. UU. Y CANADÁ)
Ofrecemos envío gratuito a Canadá y Estados Unidos en todos los pedidos superiores a $99 . Siempre nos enorgullece atender a nuestros clientes en ambos países, enviando desde una de nuestras seis ubicaciones en Norteamérica para una entrega más rápida y cómodas opciones de entrega. UPS es nuestro servicio de mensajería principal, lo que garantiza tiempos de tránsito máximos de 5 días hábiles, a menos que el cliente solicite un transportista diferente. No se aplican impuestos sobre las ventas ni aranceles aduaneros de importación/exportación dentro de Estados Unidos.
INTERNACIONAL (FUERA DE AMÉRICA DEL NORTE)
Se aplica una tarifa plana de envío a partir de $75 a todos los pedidos internacionales (fuera de Norteamérica). Para envíos más grandes o con varios paquetes, la tarifa de envío puede variar según el tamaño, el peso y el destino. Todos los gastos de envío de devolución para pedidos internacionales corren por cuenta del cliente, SIN EXCEPCIONES. No cobramos impuestos sobre las ventas, aranceles de importación ni cargos adicionales por procesamiento en pedidos internacionales. Para garantizar la mejor experiencia de entrega, todos los envíos internacionales se gestionan a través de empresas de mensajería internacionales de confianza (UPS/FEDEX/DHL) con seguimiento una vez enviado el pedido.
DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS
CarPlayNav.com ofrece devoluciones gratuitas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso completo, a menos que se indique lo contrario o si el producto es un pedido personalizado. Si el cliente recibió un producto que pudiera haber sufrido algún daño, debe informarnos dentro de los 7 días posteriores a su recepción para poder cambiarlo.
Tras la instalación, si el artículo se considera defectuoso, estará cubierto por nuestra garantía y recibirá un reemplazo completo de la unidad defectuosa sin costo adicional. CarPlayNav.com no se responsabiliza de los costos de mano de obra relacionados con el desmontaje e instalación de nuestros productos.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución, a menos que haya recibido un producto incorrecto o defectuoso. CarPlayNav.com no se responsabiliza de paquetes perdidos o dañados y se reserva el derecho de rechazar el reembolso de productos faltantes o dañados. Si el producto llega dañado, con desgaste excesivo, faltan componentes, un número de pieza diferente al original enviado o ha sido manipulado, CarPlayNav.com se reserva el derecho de rechazar el reembolso, el cambio o la devolución del importe en la tienda.
AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contáctenos a través de nuestra página de contacto en carplaynav.com/pages/contact . Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada, recibirá su formulario de Autorización de Devolución de Mercancía. Debe completar el formulario RMA e incluirlo dentro del paquete de devolución para garantizar un seguimiento y procesamiento adecuados.
1-YEAR WARRANTY
All reconditioned radios, accessories, and new parts come with a 12-Month Warranty, unless specified otherwise for special or custom orders. The warranty does not cover normal wear and tear, accidental damage, improper installation, or modifications. If a replacement is required, the item must first be returned for inspection, allowing our technicians to verify the issue and review any stored data or error codes. Domestic customers (Canada & US) receive free warranty shipping, while international customers are responsible for shipping costs. Since we handle hundreds of shipments each month, all returns must be pre-authorized and include a signed RMA form inside the box to ensure proper identification and timely processing.
90-DAY REPAIR WARRANTY
All repair services performed by our technicians include a 90-day limited warranty covering workmanship and any components replaced during the repair process — limited to the specific area serviced. This warranty guarantees that if a problem arises directly from the work performed, we will re-service the unit at no additional cost. It does not cover unrelated failures, external damage, corrosion, improper installation, tampering, or issues caused by other vehicle systems. For any warranty claim, the unit must be returned for inspection and testing to verify the cause of failure. Domestic customers (Canada & US) receive free warranty return shipping, while international customers are responsible for all shipping costs. All repair shipments must include a completed Repair Form to properly identify your order.
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